Pöördumiste statistika
0%
2025 aasta pöördumiste arv 05. detsembri seisuga
0%
2024 aasta pöördumiste koguarv
0%
2023 aasta pöördumiste koguarv
VP pöördumised 2025 a
Intsidendid - Enam, kui pooled "intsident" liigiga seotud pöördumised on seotud ühe ja sama intsidendiga. 8 prelive - platvormi ülest, 39 - muu asutuse jaoks olulise funktsionaalsusega seotud, 1 - avalik vaade
Tehniline tähelepanek või mure - Pöördumised, mis on seotud tehniliste muredega või tähelepanekuga.
Tellimus - Pöördumised, mis on seotud moodulite aktiveerimisega või uute soovidega.
Abi ja juhendamine - Juhendamisega seotud pöördumised, eraldi on TOP teemad välja toodud
Muu - Pöördumised, mis on seotud mitme eelnimetatud pöördumise liigiga.
Kõige sagedamini pöördunud asutused
1. Maksu- ja Tolliamet
2. Haridus- ja Noorteamet
3. Transpordiamet
Kõige vähem pöördunud asutused
1. Ohutusjuurdluse keskus
2. Lastehaigla
3.Varude keskus
VP pöördumised 2024 a
Intsidendid - Enam, kui pooled "intsident" liigiga seotud pöördumised on seotud ühe ja sama intsidendiga. 28 - prelive, 28 - muu asutuse jaoks olulise funktsionaalsusega seotud, 6 - avalik vaade
Tehniline tähelepanek või mure - Pöördumised, mis on seotud tehniliste muredega või tähelepanekuga.
Tellimus - Pöördumised, mis on seotud moodulite aktiveerimisega või uute soovidega.
Abi ja juhendamine - Juhendamisega seotud pöördumised, eraldi on TOP teemad välja toodud
Muu - Pöördumised, mis on seotud mitme eelnimetatud pöördumise liigiga.
VP pöördumised 2023 a
Intsidendid - Enam, kui pooled "intsident" liigiga seotud pöördumised on seotud ühe ja sama intsidendiga. Kriitiline 4 (valitsusportaali ülesed); kõrge 1; keskmine 9; madal 51
Pikemaajaline lahendamine - Tegemist on pöördumistega, mille lahendamine eeldab välise arenduspartneri sekkumist ja parandustarnet.
Tellimus - Pöördumised, mis on seotud moodulite aktiveerimisega või uute soovidega.
Abi ja juhendamine - Juhendamisega seotud pöördumised, eraldi on TOP teemad välja toodud
Muu - Pöördumised, mis on seotud mitme eelnimetatud pöördumise liigiga.
Intsidendid
Enam, kui pooled "intsident" liigiga seotud pöördumised on seotud ühe ja sama intsidendiga.
kriitiline 3 (valitsusportaali ülesed); kõrge 5; keskmine 5; madal 51
Teavitus ja info edastamine
Pöördumised, mis on seotud uudiskirja või e-maili teel teavitatud muudatuste või tegevustega.
Pikemaajaline lahendamine
Tegemist on pöördumistega, mille lahendamine eeldab välise arenduspartneri sekkumist ja parandustarnet.
Tellimus
Pöördumised, mis on seotud moodulite aktiveerimisega või uute soovidega.
Muu
Pöördumised, mis on seotud mitme eelnimetatud pöördumise liigiga.
Pöördumiste TOP teemad
2025 aasta
- Uute soovide rakendamine
- Üldiste sisukomponentide kasutamine
- SAP kontaktimoodul
2024 aasta
- Üldiste sisukomponentide kasutamine (uued kasutajad)
- TSP reeglite rakendumine
- SAP kontaktimoodul
- GA4 ja Google Tag manager seadistamine
2023 aasta
- Üldiste sisukomponentide kasutamine (uued kasutajad)
- GA4 seadistamine
- Sotsiaalmeedia liidestamine (nt FB's tehtavad seadistused)
- SAP kontaktimoodul (nt välistused peal, struktuur muutus)
- Lisaarenduste ettepanekud/soovid
2022 aasta
- SAP kontaktimoodulis seadistuste tegemine
- Töökuulutuste mooduli aktiveerimine ja impordivoo seadistamine
- Üldiste sisukomponentide kasutamine
- Stiiliraamatust tulenevate nõuete järgimine
- Eriotstarbeliste sisukomponentide aktiveerimine ja kasutamine
Kliendirahulolu
Rahulolu uuring keskendub valitsusportaali platvormi ja sellega seotud teenuse peamistele aspektidele
- Valitsusportaali platvormi toimimine sh tõrgete esinemisele ja lahendamise kiirus, tehnilise lahenduse selgituste arusaadavus
- Valitsusportaali arenduste läbiviimine sh enda koostöövalmidus ja panus
- Valitsusportaali teenusega rahulolu sh platvormile loodud funktsionaalsuse on piisavus ja selle kasutusmugavus
- Üldine hinnang teenuse korraldusele selle organiseeritus nii sisulises kui tehnilises mõttes sh osapoolte rollide ja tegevuste arusaadavus
- Hinnang RmIT teenuse korraldusele selle organiseeritus nii sisulises kui tehnilises mõttes sh osapoolte rollide ja tegevuste arusaadavus
- Hinnang Riigikantselei teenuse korraldusele selle organiseeritus nii sisulises kui tehnilises mõttes sh osapoolte rollide ja tegevuste arusaadavus
Uuringus osalemine
- Klientide tagasisidet küsitakse kord aastas perioodil september - oktoober
- Ankeet edastatakse kõikidele RmIT teenuslepingute kontaktisikutele ja veebilehtede peatoimetajatele.
- Ankeet koosneb hinnangutest skaalal 1 (ei ole rahul) - 5 (rahul) ja vabatekst vastustest täpsustuste lisamiseks.
2025. aasta tulemused
0%
Koondhinnang teenusele
0%
Rahulolu Valitsusportaali klientide seas
0%
Rahulolu Omavalitsusportaali klientide seas
Üldine rahulolu 4.23 viie palli skaalal
Mis on hästi?
- Tarnetest ja uuendustest teavitamine.
- Valitsusportaali regulaarsed kohtumised, mis võimaldavad jooksvateele küsimustele vahetu tagasiside saada.
- Üldine koostöö.
- Suuremate arenduste realiseerimine.
Mis võiks olla parem?
-
Tarnetest ja uuendustest teavitatakse liiga vähe aega ette.
-
Admin roll annab liiga palju õigusi, kuid vahest ilma selleta ei saa vajalikke tegevusi sisutoimetaja teha.
- Arendusettepanekute osas puudub ülevaade.
- Failide leitavus veebilehel on kesine.
- Juhendmaterjalidest ei leia alati soovitud abi.
- Veebilehtede ühisosade erisused (nt jalus).
Planeeritud parendustegevused
-
Jätkame kommunikeerimisega, kuid parendustegevusena lisame kõik peakasutajad "tehnilised teated" listi, mille kaudu saadame juba mõnda aega teavitusi testkeskkonda tarnete teostamise kohta koos tootekeskkonna tarne indikatiivse ajaga.
-
Loome uue kasutajarolli, millega on tagatud kogu vajalik funktsionaalsus sisutoimetajale.
- Arendusettepanekute esitamiseks tuleb alati kasutada veebivormi, ettepanekud koondame demo lehele.
- I kvartalis on planeeritud ühisarendusena tellida üldotsingusse failide otsimise võimekus, mis parandab oluliselt failide leitavust.
-
ELVL algatusel on plaanis täiendada tagasiside vormi, mis võimaldab tulevikus juhendmaterjali artiklisse jätta detailne tagasiside, mis omakorda annab meile sisendi muutmisvajaduste kohta.
- Jätkame kommunikeerimisega, et juhendamise soove saab edastada pöördumise vormi teel. See võimaldab meil planeerida regulaarsete kohtumise teemasid ning vajaduspõhiselt läbi viia individuaalseid lühikoolitusi.
- Koostame demokeskkonda jaluse sisustamiseks üldjuhise.
Üldine rahulolu 3.99 viie palli skaalal
Peamised teemad tagasisidest
- Enim kasutatavate funktsionaalsuste täienduste vajadused
- Arendustööde teostamisel pikad tähtajad ja kehv kvaliteet
- Pöördumiste lahendamisel pikad tähtajad
- Koolitus ja infovahetuse vajadus sisutoimetajatele
Planeeritud jätkutegevused
- Uus arendus- ja hooldustööde raamleping sõlmitakse kolme eduka pakkujaga (võimaldab kaasata arendustööde tellimisel täiendavaid partnereid agiilsemalt)
- Suhtluskanali loomine sisutoimetamiseks vajalike teemade jagamiseks - RK poolt loodud VP peatoimetajate vestluskanal
- Demo keskkonnas juhendite ülevaatus ja täiendamine - järjepidev tegevus
- Demo keskkonnas pöördumiste vormide loomine koos abistavate küsimustega, mis on pöördumiste kiiremaks lahendamiseks vajalikud
Üldine rahulolu 4.23 viie palli skaalal
Peamised teemad tagasisidest
- Enim kasutatavate funktsionaalsuste täienduste vajadused
- Arendustööde teostamisel pikad tähtajad
- Arendus- ja parandustööde info kättesaadavus
- Demo keskkonna juhendid kohati keerulised
- Suhtluskanali vajadus asutuste peatoimetajate vahel, kogemuste jagamiseks ja ühisteemadesse kaasamiseks
Planeeritud jätkutegevused
- Töörühmad otsingu, käsiraamatu jms suuremate funktsionaalsuste täienduste listimiseks ja lähteülesande koostamiseks
- 2023 a alguses värbame VP meeskonda arendaja, lisaks on sõlmitud hankeleping täiendava arenduspartneri Wisercat Estonia OÜ'ga, keda saame kaasata arendustööde teostamisse
- Demo keskkonnas arendus- ja tarneplaani täiendamine, järjepidev infolevitamine infokanalite kohta
- Demo keskkonnas juhendite ülevaatus ja täiendamine
- Suhtluskanali loomine sisutoimetamiseks vajalike teemade jagamiseks
Veebilehtede keskmine käideldavus aastate lõikes
0%
2025 aastal
0%
2024 aastal
0%
2023 aastal
Viimati uuendatud 05.12.2025
