Mis teemal soovid pöördumise esitada?
Tehniliseks probleemiks (intsidendiks) loetakse töö käigus tekkinud olukorda, kus veebileht ja selle funktsionaalsus ei käitu ootuspäraselt avalikus vaates või on sisuloome tegevused haldusvaates häiritud.
Tehnilise probleemi tekkimisel tuleb sellest teavitada teenuseosutajat (RmIT-i) täites selleks juuresoleva vormi (vormi info edastatakse aadressile teenused@rmit.ee) või on edastades pöördumise e-kirjaga teenused@rmit.ee.
Kriitiliste probleemide korral saab helistada RmIT IT kasutajatoe telefonile 671 3888, et paluda kiirendada pöördumise lahenduskäiku.
"kriitiline" - töö tegemine on täielikult takistatud
"kõrge" - töö tegemine osaliselt takistatud, funktsionaalsused ei toimi osaliselt
"keskmine" - töö tegemine on häiritud, funktsionaalsused toimivad vigaselt.
"madal" - töö tegemine ei ole otseselt häiritud.
Tehniliste probleemide kiiremaks lahendamiseks on oluline, et pöördumisega edastataks ka täiendavat informatsiooni
- Millise keskkonna kohta pöördumine käib - pane kaasa ka artikli link, kui viga/tähelepanek on seotud konkreetse asukohaga veebilehel.
-
Veale eelnenud tegevused veebilehel - kirjelda tegevusi, mis eelnesid tehnilise probleemi tekkimisele. See aitab taaskorrata tekkinud olukorda ning selle põhjust kiiremini tuvastada.
-
Veateate info, kui see tekib - lisa veateate tekst, kuvatõmmis, veateate kuvamise aeg. Veateade annab 90% pöördumiste korral selge sisendi, kus probleem ja miks tekkis.
RmITi saabunud tehniliste probleemide (intsidentide) reageerimise ja lahendamise ajad vastavalt nende prioriteetsusele
| Mõju | Prioriteet | Reageerimisaeg vea lokaliseerimiseks | Lahendusaeg |
|---|---|---|---|
| Töö on täielikult takistatud, veebileht ei toimi | Kriitiline | Kuni 15 minutit | Kuni 1 tund |
| Töö tegemine osaliselt takistatud, funktsionaalsused ei toimi osaliselt | Kõrge | Kuni 2 tundi | Kuni 4 tundi |
| Töö tegemine on häiritud, funktsionaalsused toimivad vigaselt. | Keskmine | Kuni 8 tundi | Kuni 1 tööpäev |
| Töö tegemine ei ole otseselt häiritud. | Madal | Kuni 48 tundi | Kuni 5 tööpäeva |
Teenusepakkujal on õigus muuta esitatud pöördumise prioriteetsuse taset madalamaks, kui selle kirjeldus ei vasta mõju ulatusele.
Arendustegevus valitsusportaali funktsionaalsuse täiendamiseks on igati teretulnud.
Arenduste tellimisel on tagatud, et selleks kulutatud raha on ühekordne kulu ja kõik teised asutused saavad seda oma veebilehel kasutada. Sama kehtib ka asutuse spetsiifiliste vajaduste tarbeks tehtavate arenduste puhul (nt mõni liidestus või erilahendus), kui asutuse funktsioon peaks muutuma ja sellega seotud lahendus peaks liikuma mõnele teisele veebilehele.
Arendussoovidest saab märku anda vormi edastamisel või saata info aadressile teenused@rmit.ee.
Arendussoovi tekkimisel tuleks silmas pidada järgnevat:
- Kindlasti anna arendusvajadusest märku, kõik ideed ja mõtted on teretulnud ja sellega ei kaasne rahalisi kohustusi automaatselt.
- Enne arendamist tuleks oodatav tulemus enda jaoks läbi mõtestada. Kuna VP on paindlik platvorm, siis on võimalik, et soovitud lahendus on võimalik saavutada olemasoleva funktsionaalsusega.
- Vaata üle varem esitatud arendusettepanekud, mida saab vajadusel täiendada. Võimalik, et just tänu sinu asutusele saab ootel arendus teostatud.
Lisaarenduse tellimise ja üleandmise protsess
Tellimine
- tellija edastab RmITile tellimuse saates e-maili aadressile teenused@rmit.ee;
- RmIT täpsustab tellijalt vajadusel tellimusega seotud informatsiooni;
- RmIT edastab tellijale informatsiooni lisatarenduse läbiviimise ajakava, maksumuse ja etappide kohta;
- RmIT viib lisaarenduse teostamiseks vajadusel läbi hankemenetluse;
- RmIT kooskõlastab tellijaga lisaarenduse mahu, maksumuse (s.h tasumise) ja ajakava;
Tellitud lisaarenduste üleandmine
- RmIT paigaldab teostatud tööd tellija test keskkonda, teostab esmase testimise ja teavitab tööde valmimisest tellijat;
- vigade ilmnemisel fikseerib RmIT oma töödejuhtimise tarkvaras vead ja suunab need arenduspartnerile parandamiseks;
- RmIT kooskõlastab tellijaga tööde vastuvõtmise.
Koolitamine ja juhendamine toimub Riigikantselei ja RmIT koostööna.
Sõltuvalt vajadustest, toimub juhendamine personaalselt või korraldatakse selleks töötuba, koolitus mitmele asutusele korraga.
- Kui vajad juhendamist, siis pane kaasa info funktsionaalsusest, mida soovid kasutada oma veebilehel. Kui funktsionaalsuse täpset nimetust ei tea, siis pane kaasa link demo keskkonna juhendist või mõne veebilehe link, kus on soovitud funktsionaalsus rakendatud.
- Kui vajad koolitust, siis kindlasti loetle sisuloome tegevusi, mille osas vajad koolitust. Selle info alusel saame koondada huvilisi ja viia läbi koolituse, millest sisutoimetajatele reaalselt kasu on.
Vormi edastamise meelespea
- Juhendamine ei ole RMIT-i keskse teenuse osa ega Riigikantselei ülesanne - me teeme seda heast tahtest ja missioonitundest, et saaksite oma veebilehe võimalusi maksimaalselt ära kasutada.
- Tutvu esmalt demo lehe juhendmaterjalidega. Kui juhend ei ole piisav, siis kasuta juhendi lõpus olevat tagasiside vormi ja anna teada, millega täpsemalt hätta jäid. Täiendame juhendit ja anname sellest sulle teada (kui oled tagasiside vormile oma kontakti jätnud).
- Ole avatud mõtlemisega st kui soovid oma veebilehele luua lahendust, mille haldamine muutub sulle endale keeruliseks või ebamugavaks külastajale, siis ole valmis kaaluma sulle pakutavaid alternatiivseid võimalusi.
- Kui juhendamise võimalust kuritarvitatakse või sellega tegelemine muutub ebaproportsionaalselt koormavaks teiste suhtes, siis on RMITil teenustingimustest tulenev õigus juhendamist tasulisse lisateenusena käsitleda ja selleks täiendavat ressurssi kaasata.
- Vormista juhendamise soovides üks teema korraga. Kui vajad juhendamist mitme teema osas, siis edasta koolituse soov.
- Ära edasta juhendamiste vormilt teemasid, mis on seotud tehniliste tõrgetega. Selleks on eraldi tehniliste tõrgete vorm, mille pöördumistele kehtivad teenustingimuste reageerimisajad.
- Kui soovid juhendamist mitmel teemal, siis liitu regulaarselt toimuvate VP jooksvate teemade aruteludega (saad iga kohtumise jaoks oma teemad püstitada sündmuse vaates).
Teenustingimuste alusel on asutusel võimalik tellida lisateenuseid
Lisateenused ja nende mahud lepitakse tellijaga eraldi kokku tellija vajadustest sõltuvalt ning maksumused kooskõlastatakse poolte poolt
- kettaruumi suurendamine - võimaldab kasutada virtualiseeritud riistvara arvutusressursse: protsessorid (vCPU), mälu (RAM) ja salvestusmaht kõvakettal (HDD). Kui baasteenuses sätestatud mahud ei ole piisavad, siis on täiendavate mahtude tellimine võimalik konkreetsele veebilehele. Vajadus võib ilmneda ka juhtudel, kus veebilehe omanikul on ette teada suuremast andmemahu kasvust.
- arendus- ja taristumuudatuse tööd - tegemist on tööd teostatakse RmITi DevOpsi poolt tervikuna tarkvaraarenduse etappides alates rakenduste plaanimisest, loomisest, integratsioonist, testimisest ja avaldamisest kuni kasutuselevõtu toe ja taristu haldamiseni. Lisaks hõlmab see platvormile plaanitavate arenduste analüüsi ja arhitektuuri loomist, teostatud arenduste programmikoodi valideerimist, jõudlustestimist, ühildamist kesksesse koodihoidlasse kolmandate osapoolte poolt loodud lahendusi, sisu migreerimist ja sellega kaasnevaid kõrvaltegevusi. Lisateenuse mahu ja sisu hindamiseks on soovitatav esmalt kirjeldada arendusvajadus.
- arendusteenus - teenuseosutaja koostööpartneri poolt teostatavad arendused ja nendega seotud hooldustööd. Tegemist on RmITi raamlepingu raamlepingu partnerilt tellitavate töödega, mille maht ja maksumus selgitatakse välja hankemenetluse käigus. Lisateenuse mahu ja sisu hindamiseks on soovitatav esmalt kirjeldada arendusvajadus.
- turvatestimine - tarkvara testimise haru, mille eesmärgiks on kontrollida, kas tarkvara on haavatav rünnete suhtes ning kas andmed, mida tarkvara töötleb, on kaitstud. Teenuseosutaja tellib turvatestid oma koostööpartnerilt. Lisateenus on mõeldud peamiselt "pen-testing" turvatestide läbiviimiseks. RmIT leiab testimiseks turult tunnustatud ja usaldusväärse partneri testide läviviimiseks.
- projektijuhtimisteenus – regulaarsed kohtumised ning sisutoimetamisega seotud juhendamised (v.a juhul, kui vastavad põhifunktsionaalsuse juhendid puuduvad). RmITi poolt pakutav teenus VP-ga seotud IT-projektide juhtimiseks osas, mis pole baasteenusega kaetud.
- sisuraamistikuta ja haldusliideseta veebilehtede majutamine – võimaldab platvormil majutada staatilisena täiendavaid veebilehti, mille sisu ei vaja igapäevast haldust. Teenuse maksumus sõltub veebilehe andmemahust ja selle sisu uuendusvajadusest.
- tehisaruga seotud funktsionaalsuste integratsioon – liidestus võimekusega tehisaru funktsionaalsuste rakendamine. RmIT võimaldab kasutada VP-ga otseselt seotud tasuliste AI teenuste kasutamist (nt ChatGPT teenus VP sisu tõlkimine).
Viimati uuendatud 30.09.2025
